Pré-qualifier les demandes avec l'IA Les bonnes questions, posées avant de se déplacer.

Avant une intervention, il faut souvent un long échange pour comprendre le problème. Un assistant conversationnel peut mener ce premier échange à partir de votre propre savoir-faire, et vous transmettre un dossier clair. La décision reste la vôtre.

Les autres usages de l'IA dans une TPE

Vous vous reconnaissez ?

  • Les mêmes questions, à chaque appelMarque, modèle, symptôme, depuis quand… le diagnostic commence toujours par le même interrogatoire.
  • Des déplacements pour rienFaute de la bonne information, on part sans la pièce, ou pour un problème qui se réglait au téléphone.
  • Le savoir est dans deux têtesCeux qui savent poser les bonnes questions ne sont pas toujours disponibles.
  • Les demandes arrivent incomplètesUn mail de trois lignes, une photo floue, et il faut rappeler.

Ce que je mets en place

Selon votre situation, une partie ou la totalité de ces briques. Je pars de vos outils actuels et je privilégie ceux que vous payez déjà.

Votre savoir-faire, mis en forme
Avec vous, je transforme ce que savent vos techniciens en un référentiel : symptômes, questions à poser, causes probables.
Un échange guidé
L'assistant pose les questions dans le bon ordre, en langage simple, sur votre site ou par messagerie.
Des causes probables classées
À chaque réponse, il affine les pistes et indique ce qu'il reste à vérifier.
Un dossier prêt pour le technicien
Résumé de la demande, réponses du client, pistes à vérifier : le technicien part informé.
Un humain qui valide
L'assistant prépare, il ne décide pas. Toute réponse qui engage votre entreprise passe par vous.
Des tests avant la mise en service
Je vérifie le comportement de l'assistant sur des cas réels avant qu'il parle à vos clients, puis après chaque modification.

Un exemple vécu

le pré-diagnostic automobile

Dans l'après-vente automobile, j'ai conçu un assistant de pré-diagnostic. À partir d'un référentiel de pannes organisé par symptômes, il mène l'échange, pose les questions utiles et classe les causes probables au fil des réponses. À la fin, il rédige une synthèse dans les mots d'un technicien.

Le principe se transpose à tout métier où un bon diagnostic commence par de bonnes questions : chauffage, électroménager, matériel professionnel, sinistres.

Le travail le plus important n'est pas l'IA elle-même, c'est le référentiel : c'est lui qui contient votre métier.

Ce que je fais, et ce que je ne fais pas

Je fais

  • Je construis le référentiel avec vous
  • Je teste l'assistant avant sa mise en service
  • Je vous dis ce qu'il sait faire, et ce qu'il ne sait pas faire

Je ne fais pas

  • Je ne laisse pas une IA prendre seule une décision qui engage votre entreprise
  • Je ne promets pas de remplacer vos techniciens
  • Je n'envoie pas vos données n'importe où : nous choisissons ensemble où elles sont traitées

On en parle ?

Décrivez-moi votre situation en quelques lignes, ou appelez-moi au 06 09 17 39 14. Le premier échange est gratuit et sans engagement, chez vous dans l'Eure ou à distance.

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